Zakaj osebni AI klepeti še ne pomenijo, da je podjetje pripravljeno na AI
Pri osebnih AI klepetih podatki nekontrolirano zapuščajo podjetje, vsak pogovor se začne brez konteksta podjetja, odgovori pa ostanejo nepreverjeni. Kaj se spremeni, ko AI agenti postanejo del podjetja.
Vaša ekipa že uporablja AI. Nekdo z njo piše osnutke e-poštnih sporočil, nekdo povzema poročila, nekdo jo sprašuje o stranki. Vsak to počne v svojem klepetu, pogosto z osebnim računom.
To se zdi napredek in za posameznika pogosto tudi je. Za podjetje pa to pomeni nekaj drugega: veliko dela z AI, nad katerim nihče nima pregleda, ga ne more usmerjati in se nanj ne more zanesti.
Kaj gre narobe, ko ima vsak svoj AI klepet?
Podatki nekontrolirano zapuščajo podjetje
Dovolj je en zaposleni, ki podatke kopira in prilepi. Seznam strank, pogodba, cenik ali rezultati prejšnjega četrtletja pristanejo v osebnem klepetu. Kam gredo ti podatki? Kdo jih lahko bere? Ali jih ponudnik uporablja za učenje svojih modelov? V podjetju običajno nihče ne zna odgovoriti, ker o tem nihče ni odločal.
Vsak klepet se začne brez konteksta podjetja
Osebni klepet ne pozna vaših izdelkov, cenika, pravil ali strank. V klepetih treh zaposlenih postavite vprašanje „Kakšni so naši pogoji za vračilo kupnine?“ in dobite lahko tri odgovore: „14 dni“, „običajno 30 dni“ in „ne poznam vašega podjetja“. Prva dva zvenita samozavestno. Nobeden ne izhaja iz vaših pravil.
Zaposleni zato vedno znova lepijo kontekst v klepete. S tem porabljajo čas in AI žetone, odgovori pa so še vedno slabši, kot bi lahko bili.
Odgovori se izgubijo in večinoma ostanejo nepreverjeni
Uporabni odgovori so razpršeni med desetinami zavihkov klepetov. Nihče drug jih ne vidi in ni preprostega načina, da bi jih temeljito pregledali. V praksi večine odgovorov AI v podjetju pred uporabo nihče ne preveri.
Brez centralne evidence
Ko gre kaj narobe, ni zapisov, iz katerih bi bilo razvidno, kdo je kaj vprašal, kateri podatki so bili uporabljeni, kaj je AI pripravila in kdo se je odločil to uporabiti.
Kaj se spremeni, ko AI agenti postanejo del podjetja
Rešitev ni prepoved AI. AI agenti naj postanejo del vašega podjetja, ne zunanje orodje, ki ga vsak uporablja po svoje.
Enoten kontekst podjetja. Agenti uporabljajo isto znanje podjetja: izdelke, cene, pravila, stranke, procese in ton znamke. Nikomur ni treba teh informacij lepiti v klepet. Agenti vseh zaposlenih odgovarjajo na podlagi istih dejstev.
Povezani z orodji, ki jih uporabljate. Agenti delajo v orodjih vašega podjetja prek povezav, ki jih podjetje nastavi in odobri. Dostopajo le do dodeljenega.
AI agenti za vsako področje. Pripravljeni agenti opravljajo običajne naloge, podjetje pa lahko doda agente po meri za svoje procese. Učijo se iz povratnih informacij vaše ekipe.
Preverjeno in odobreno delo. Agent opravi nalogo. Drugi agent preveri, ali je opravljena v skladu z navodili. Vi odobrite. Šele nato gre naprej.
Vsak korak je zabeležen. Navodila, vprašanja, datoteke, preverjanja in odločitev ostanejo na enem mestu. Podjetje tako ve, kaj je bilo opravljeno in kdo je rezultat sprejel.
Podatki podjetja ostanejo pod njegovim nadzorom. Podjetje določi, do česa lahko agenti dostopajo. Agenti delujejo v sandboxu, z dostopom le do dodeljenega. Osnovna infrastruktura delovnega prostora deluje v regijah EU, ponudniki AI pa vaših podatkov ne uporabljajo za učenje svojih modelov. Vsi ponudniki in lokacije obdelave podatkov so navedeni na strani o podobdelovalcih.
Kako pri tem pomaga Outclank
Outclank je AI platforma za predajanje in izvajanje dela z AI agenti. Ti programski sodelavci uporabljajo znanje podjetja in povezana orodja, da zahteve pripeljejo do rezultata. Vaša ekipa nato rezultat pregleda in sprejme.
Razpršene osebne klepete nadomesti z enim mestom, kjer ljudje predajajo delo agentom, odgovarjajo na njihova vprašanja in odločajo, kaj bo uporabljeno. Kako deluje, si lahko ogledate na domači strani. Več o ravnanju s podatki preberite v politiki zasebnosti ali pa nam povejte, katero nalogo bi najprej predali agentom.